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www.lescreasdepoupette.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées
et protégées dans le cadre de la navigation sur le site, de la création d’un compte, du passage d’une commande,
du suivi client et des échanges avec Les Créas de Poupette.
Cette politique est rédigée conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi
Informatique et Libertés.
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LURIENNE Morgane / Les Créas de Poupette
SIRET : 910 922 210 00042
Adresse professionnelle : 28 avenue de Château Thierry, 77260 La Ferté-sous-Jouarre, France
Email de contact et SAV : morgane@lescreasdepoupette.fr
Site internet : www.lescreasdepoupette.fr
Les Créas de Poupette est responsable des traitements de données effectués dans le cadre de l’exploitation du
site, de la gestion des commandes, de la relation client et des obligations légales liées à son activité.
Dans le cadre de l’utilisation du site et des services proposés, Les Créas de Poupette peut collecter les données
suivantes :
Données d’identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone si fourni.
Données de livraison et de facturation : adresse postale, point relais, informations nécessaires à l’expédition et
à la facturation.
Données de commande : produits achetés, options de personnalisation, textes, prénoms, phrases, couleurs,
visuels ou informations transmises par le client pour la réalisation d’un produit personnalisé.
Données de paiement : informations relatives au paiement, traitées par les prestataires de paiement sécurisés.
Les Créas de Poupette ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire.
Données de contact : messages envoyés via email, formulaire de contact, demande SAV ou réclamation.
Données de navigation : adresse IP, informations techniques, cookies ou traceurs selon les paramètres du site
et les choix de l’utilisateur.
Données liées aux avis clients : prénom ou pseudonyme, note, commentaire et produit concerné lorsque
l’utilisateur laisse un avis.
Les données personnelles sont collectées et utilisées pour les finalités suivantes :
Créer et gérer les comptes clients, lorsque cette fonctionnalité est proposée.
Traiter, préparer, personnaliser et expédier les commandes.
Assurer le paiement sécurisé des commandes.
Établir les factures et respecter les obligations comptables et fiscales.
Gérer le service après-vente, les réclamations, les retours et les échanges.
Répondre aux demandes envoyées par email ou via les formulaires du site.
Informer le client sur sa commande, son suivi, sa livraison ou une éventuelle difficulté.
Les Créas de Poupette – Politique de confidentialité
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Envoyer des communications commerciales ou newsletters uniquement lorsque l’utilisateur y a consenti ou
lorsque la loi l’autorise.
Améliorer le site, son fonctionnement, son contenu et l’expérience utilisateur.
Prévenir la fraude, sécuriser le site et protéger les droits de Les Créas de Poupette.
Les traitements de données réalisés par Les Créas de Poupette reposent sur les bases légales suivantes :
Finalité Base légale
Gestion des commandes, personnalisation, livraison et SAV Exécution du contrat conclu avec le client
Facturation, comptabilité, obligations fiscales Obligation légale
Réponse aux demandes de contact Intérêt légitime ou mesures précontractuelles selon la
demande
Sécurisation du site et prévention de la fraude Intérêt légitime
Newsletter, prospection commerciale et cookies non
essentiels
Consentement
Gestion des avis clients Consentement ou intérêt légitime selon le fonctionnement
mis en place
Lorsque le client commande un produit personnalisé, il peut transmettre des informations nécessaires à la
création : prénom, phrase, surnom, thème, couleur, image, visuel ou toute autre indication utile.
Ces informations sont utilisées uniquement pour réaliser la commande, échanger avec le client si nécessaire,
assurer le suivi de la commande et gérer les obligations de preuve, de facturation ou de service après-vente.
Le client s’engage à ne pas transmettre de contenu illicite, diffamatoire, discriminatoire, injurieux, violent, portant
atteinte à des tiers ou contenant des données personnelles sensibles sans nécessité. Lorsque le client transmet un
visuel, une image ou un texte, il garantit disposer des droits nécessaires à leur utilisation.
Les données collectées sont destinées à Les Créas de Poupette et, lorsque cela est nécessaire, à ses prestataires
techniques et partenaires intervenant dans le traitement de la commande ou le fonctionnement du site.
Prestataires de paiement : carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna et tout prestataire technique
de paiement utilisé sur le site.
Transporteurs et services de livraison : Mondial Relay, La Poste et leurs partenaires éventuels.
Prestataires techniques : hébergeur du site, solution e-commerce, outils de sécurité, maintenance, email ou
formulaires.
Prestataires comptables, administratifs ou juridiques si nécessaire.
Autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
Les données ne sont jamais vendues à des tiers.
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles
elles ont été collectées, puis archivées ou supprimées conformément aux obligations légales applicables.
Type de données Durée indicative de conservation
Données de commande, livraison et relation client Durée nécessaire au traitement de la commande et au suivi
client, puis archivage en cas d’obligation légale ou de preuve
Factures et pièces comptables Durée légale de conservation applicable aux documents
comptables et fiscaux
Demandes de contact ou SAV Durée nécessaire au traitement de la demande, puis
archivage limité si nécessaire
Les Créas de Poupette – Politique de confidentialité
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Données utilisées pour la prospection ou newsletter Jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription
Cookies et traceurs Durée variable selon le type de cookie et les choix de
l’utilisateur
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paiement proposés sont notamment : carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna.
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accès au numéro complet de carte bancaire et ne le conserve pas.
En cas de paiement via un prestataire tiers, celui-ci peut traiter des données personnelles conformément à sa
propre politique de confidentialité.
Pour assurer la livraison des commandes, les données nécessaires peuvent être transmises aux transporteurs
utilisés : Mondial Relay, La Poste et leurs éventuels sous-traitants.
Les données transmises peuvent inclure le nom, le prénom, l’adresse de livraison, le point relais choisi, l’adresse
email, le numéro de téléphone si nécessaire et les informations utiles au suivi du colis.
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Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site, par exemple pour conserver le panier, sécuriser
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L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les emails
concernés ou en écrivant à : morgane@lescreasdepoupette.fr.
Certains prestataires techniques, outils de paiement, outils d’emailing, réseaux sociaux ou solutions de mesure
d’audience peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne.
Lorsque cela est nécessaire, Les Créas de Poupette veille à ce que ces transferts soient encadrés par des
garanties appropriées prévues par la réglementation applicable, notamment des clauses contractuelles types ou
des mécanismes reconnus par le RGPD.
Les Créas de Poupette – Politique de confidentialité
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Les Créas de Poupette met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre la
perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.
Ces mesures peuvent inclure notamment l’accès limité aux données, l’utilisation de solutions sécurisées, la
protection des comptes, la sécurisation des paiements par des prestataires spécialisés et la vigilance dans le choix
des prestataires techniques.
Aucune transmission de données sur internet ne pouvant être totalement garantie, l’utilisateur est également invité
à protéger ses identifiants, utiliser un mot de passe robuste et ne pas communiquer ses informations de connexion
à des tiers.
Conformément à la réglementation applicable, chaque utilisateur dispose des droits suivants sur ses données
personnelles :
Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit d’effacement : demander la suppression des données dans les cas prévus par la loi.
Droit d’opposition : s’opposer à certains traitements pour des raisons tenant à sa situation particulière.
Droit à la limitation : demander la suspension temporaire d’un traitement dans certains cas.
Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré lorsque ce droit s’applique.
Droit de retirer son consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement.
Droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.
Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut écrire à : morgane@lescreasdepoupette.fr.
Afin de protéger les données personnelles, une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute
raisonnable sur l’identité du demandeur.
Si l’utilisateur estime, après avoir contacté Les Créas de Poupette, que ses droits ne sont pas respectés ou que le
traitement de ses données n’est pas conforme à la réglementation, il peut adresser une réclamation à la CNIL :
www.cnil.fr.
16. Mineurs
Le site www.lescreasdepoupette.fr s’adresse principalement à des personnes majeures capables de passer
commande. Les mineurs ne doivent transmettre des données personnelles ou passer commande qu’avec
l’autorisation de leur représentant légal.
Les Créas de Poupette peut être présente sur différents réseaux sociaux. Lorsque l’utilisateur interagit avec les
pages ou contenus de la marque sur ces plateformes, certaines données peuvent être traitées par les réseaux
sociaux concernés selon leurs propres politiques de confidentialité.
Les Créas de Poupette invite les utilisateurs à consulter les politiques de confidentialité des plateformes
concernées afin de connaître leurs pratiques de traitement des données.
Les Créas de Poupette – Politique de confidentialité
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Les Créas de Poupette peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution du
site, des services proposés, des outils utilisés ou de la réglementation applicable.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation. En cas de modification importante,
Les Créas de Poupette pourra en informer les utilisateurs par tout moyen approprié.
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à l’utilisation des données personnelles,
l’utilisateur peut contacter :
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